Questions fréquentes
Généralités
Je souhaite organiser un déplacement pour mon entreprise, mon école, ma classe, mon groupe d’amis, mon club, mon association, ma collectivité, etc. Puis-je faire appel à vos services ?
Du transport seul, à la conception d’un voyage à forfait, nous sommes à votre disposition pour tout projet !
Je désire bénéficier d’un départ depuis vos installations à Godinne, disposez-vous d’un parking gratuit et sécurisé ?
Nous disposons d’un parking gratuit et sécurisé vous permettant de prendre le départ en nos établissements.
Puis-je boire et manger à bord de l’autocar ?
Oui, il est autorisé de manger et/ou boire proprement dans nos véhicules.
Le port de la ceinture de sécurité est-il obligatoire dans l’autocar ?
Tous nos autocars sont équipés de ceintures de sécurité et le port de la ceinture est obligatoire.
Est-il possible de louer un autocar sans chauffeur ?
Non, nous n’acceptons que les locations avec chauffeur.
J’ai perdu ou oublié un objet à bord de l’autocar, comment puis-je le récupérer ?
Assurez-vous par téléphone/email que votre objet a bien été retrouvé. Celui-ci sera alors à votre disposition en nos bureaux durant les heures d’ouverture.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou dégât causés aux objets personnels laissés à bord de l’autocar.
Le pourboire du chauffeur est-il obligatoire ? Est-il inclus dans le prix ?
Le pourboire du chauffeur n’étant pas obligatoire, il n’est pas inclus dans nos prix. Nos chauffeurs ne manqueront néanmoins pas d’apprécier vos marques de générosité.
Dois-je emmener un siège auto ou un rehausseur pour mes enfants ?
La législation n’oblige pas l’utilisation d’un dispositif adapté en autocar. Toutefois, si vous souhaitez apporter un équipement de ce type, ce système doit pouvoir se fixer sur une ceinture deux points.
Les autocars sont-ils équipés d’un accès pour personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Nous disposons de 5 autocars équipés d’un élévateur pour PMR. Toutefois, la licence de transport de ces véhicules ne leur permet d’effectuer que du transport régulier spécialisé (ramassage scolaire, trajets réguliers vers la piscine, vers le centre sportif, l’hippothérapie, etc.) Dans les autocars de tourisme, un fauteuil-roulant pliable peut être transporté dans les soutes.
Puis-je emmener mon animal de compagnie en voyage ?
A l’exception des chiens guides, les animaux ne sont pas autorisés à bord de nos autocars.
Les chauffeurs disposent-ils d’une formation spécifique pour entretenir leurs connaissances ?
Nos chauffeurs renouvellent tous les 5 ans leur certificat d’aptitude professionnelle par le biais d’une formation continue de 35 heures abordant des sujets divers et variés parmi lesquels : la sécurité, le code de la route, la conduite économique, la législation en vigueur, l’écologie, etc.
Location d’autocar avec chauffeur(s)
J’aimerais obtenir un devis gratuit, que dois-je faire ?
Vous pouvez compléter le formulaire en ligne, ou nous adresser une demande par email en précisant :
- La date du déplacement
- Les horaires de départ et de retour
- La capacité du véhicule
- La localité de départ
- La localité de destination
- La localité de retour
- Les étapes éventuelles
Mon groupe requiert un grand nombre d’autocars, pourriez-vous m’aider ?
Si nos capacités internes ne sont pas suffisantes, nous pouvons faire appel à la sous-traitance en garantissant la même qualité de service et le maintien des tarifs.
Mon itinéraire est modifié en cours de voyage, y’aura-t-il une incidence financière ?
En cas de travaux ou de déviation, aucune majoration tarifaire ne sera appliquée. En revanche, si le détour est dû à une modification du programme demandée par le client, un supplément financier pourra être réclamé.
Quelles sont les dispositions légales en matière de temps de conduite et de repos ?
Le temps de service maximal pour un chauffeur est de 13 heures. Certaines dérogations sont possibles à 15 heures, selon des règles strictes. Après un service de 13 ou 15 heures, le chauffeur doit observer un repos de minimum 9 heures. Un deuxième chauffeur est obligatoire à partir de 15 heures de service, à calculer depuis notre garage à Godinne. Le temps de service maximal à deux chauffeurs est de 21 heures. La durée maximale de conduite par jour est de 9 heures (dérogation à 10 heures 2 fois par semaine). La durée maximale de conduite ininterrompue est de 4h30.
Disposez-vous de véhicules permettant le transport de bagages et/ou matériel volumineux ?
Nos autocars sont tous équipés de spacieuses soutes à bagages. Toutefois, nous ne disposons pas de remorque.
Hébergement et autres services
Je souhaite organiser un voyage avec hébergement et/ou visites, puis-je faire appel à vos services ?
Nous sommes à votre disposition pour la conception de tout voyage comprenant hébergement, repas, visites, guidages, entrées sites et parcs divers, traversées maritimes, etc.
Je souhaite proposer à mon groupe une formule petit-déjeuner, lunch, open bar, ou autre. Est-ce possible ?
Bien sûr, tarification sur demande.
Je suis allergique à certains aliments ou composantes alimentaires, puis-je le signaler ?
Oui, vous pouvez nous faire part de toute allergie ou intolérance alimentaire. Nous préviendrons les prestataires concernés.
L’hébergement propose-t-il plusieurs types de chambres ?
En règle générale, l’hébergement peut se faire en chambre individuelle (moyennant supplément), ou en chambre double ou twin (grand lit ou deux lits). Certains établissements proposent également des chambres triples et quadruples.
Particularités relatives à nos voyages «brochure»
Comment puis-je réserver un voyage de votre brochure ?
L’inscription peut se faire par téléphone, par email, ou via notre site.
Je me suis inscrit(e) à un voyage de votre brochure, ce voyage est-il bien assuré ?
Nos voyages sont assurés dès que le quota de 20 participants est atteint.
Quand dois-je payer mon voyage ?
Sitôt le départ garanti, vous recevrez une confirmation ainsi qu’une demande de paiement par voie postale.
Pour les voyages de plusieurs jours, un acompte de 30 % sera demandé afin de garantir votre inscription. Le paiement du solde devra nous parvenir un mois avant le départ.
Pour les voyages d’un jour, le paiement total est demandé.
Où puis-je embarquer ?
Il vous est loisible de laisser votre voiture sur le parking sécurisé de nos établissements. Pour les voyages d’un jour, les points d’embarquement sont limités et peuvent varier. En revanche, pour les voyages de plusieurs jours, un service de ramassage gratuit est organisé.
Puis-je choisir ma place dans l’autocar ?
Pour les voyages d’un jour, le placement est libre.
Pour les voyages de plusieurs jours, les places sont attribuées dans l’ordre de réception des acomptes.
Je suis allergique à certains aliments ou composantes alimentaires, puis-je le signaler
Oui, vous pouvez nous faire part de toute allergie ou intolérance alimentaire. Nous préviendrons les prestataires concernés.
L’hébergement propose-t-il plusieurs types de chambres ?
En règle générale, l’hébergement peut se faire en chambre individuelle (moyennant supplément), ou en chambre double ou twin (grand lit ou deux lits). Certains établissements proposent également des chambres triples et quadruples.
Je souhaite annuler ma participation à un voyage, puis-je être remboursé(e) ?
Une annulation pour un voyage d’un jour ne donne pas droit à un remboursement. Cependant, après accord et sur production d’un certificat médical, un remboursement peut être envisagé moyennant une déduction de 10 € par personne de frais de dossier et des éventuels frais engagés auprès des prestataires.
Pour une annulation d’un voyage de plusieurs jours : se référer à nos conditions générales figurant au verso du bon de commande.
Proposez-vous une assurance annulation ?
Nous ne sommes pas habilités à vous proposer ce service.
J’aimerais offrir un chèque-cadeau, est-ce possible ?
Tout à fait, vous définissez le montant de votre choix à faire figurer sur le chèque-cadeau.